چرا ما؟

دلایلی که میتواند باعث تفاوت ما با دیگران باشد و البته دلیل انتخاب ما توسط شما

افتخار داریم جزء معدود فروشگا ه های اینترنتی هستیم که با قیمت معقول، محصولاتی با کیفیت و بسته بندی مناسب را در اختیار خریداران قرار می دهیم..

لطفا ما را در تکمیل این فرم کمک کنید.(با پر کردن فرم از طرف شما در این صفحه اضافه میشود{کلیک کنید})

مزیت های رقابتی ما عبارتند از:

1. تحقیق بازار (داشتن R&D دانش و مهارت محور و مجرب)

2. شناخت صحیح نیاز مشتری (داشتن دانش و مهارت کافی مدیران و کارکنان )

3. بسته بندی مناسب ( تنوع در بسته بندی بر اساس شرایط محصول ،حمل و نقل، نیاز و نگهداری)

4. تحویل در مدت زمان توافق شده (محاسبات دقیق تعهد محور)

5. سنجش رضایتمندی مشتری (CSM)

6.  رعایت دقیق استاندارد های ملی و بین المللی

7.  مشتریان می توانند در اکثر ساعات شبانه روز از طریق پشتیبانی یاهو و یا فرم تماس و یا شماره درج شده با مدیران ارتباط برقرار نمایند

8.  قدرت انتخاب بیشتر (تنوع در محصولات تولیدی و بازرگانی همراه با سبد بزرگ محصول)

9.   استفاده از مواد اولیه مرغوب

10.   ...

موفقت با تمایز

چرا مشتریان ما تنها با یکبار خرید از ما مشتری ثابت ما میشوند؟

1- اعتماد:

بیش از هر عاملی اعتماد است که باعث وفاداری مشتریان به فروشنده میشود. این اعتماد میتواند به هر دلیلی باشد که در ادامه به آن می پردازیم.

2- ارائه محصولات اورجینال و اصلی به معنای واقعی:

تا به حال پیش نیامده است مشتری از ما محصولی را تهیه نماید و در اورجینال و اصلی بودن آن کوچکترین شکی به خود راه دهد. افتخار ما این است که تمامی محصولات بصورت اصلی بدست مشتری می رسد و مشتری از ما بخوبی یاد می کند.

3- ارائه گارانتی های معتبر و واقعی:

گارانتی معتبرترین مقوله در خرید یک محصول میباشد.  فروش محصولات بدون گارانتی و یا با گارانتی های غیر معتبر مشکلات زیادی را در آینده بوجود می آورد..

هنگامی که محصولات با گارانتی واقعی عرضه میشوند فروشگاه متعهد میشود تا هر گونه خدمات پس از فروش را که هم از لحاظ عرفی و انسانی میباشد را به مشتریان خود ارائه نماید.

4- اطمینان جهت دریافت محصول مورد نظر در ازاء پرداخت مبلغ محصول:

در فضای مجازی و در زمانیکه با شنیدن انواع کلاه برداریهای اینترنتی رقبت مشتریان در خرید اینترنتی کاهش می بابد وظیفه ما و دیگر فروشگاه های معتبر اینترنتی این است که بتوانیم با ارائه مدارک و مستندات قانونی اعتماد را در خریدار افزایش دهیم تا بتوانیم فرهنگ خرید اینترنتی را در جامعه افزایش دهیم.

5- ارائه مجوز فروش معتبر از ارگانهای مربوطه:

توصیه ما به مشتریان در خرید اینترنتی توجه به مجوزهای یک فروشگاه اینترنتی  و تماس تلفنی  همراه با چک کردن ادرس میباشد.

6- رساندن محصولات در موعد مقرر بدست مشتریان:

در خرید آنلاین، رساندن محصول بدست مشتریان در موعد مقرر یکی از دغدغه های مشتریان ما میباشد.

ما با افتخار به شما خریدار گرامی اعلام می کنیم در سریعترین زمان ممکن محصولات را بدستتان می رسانیم.

7- مشاوره تلفنی قبل از خرید:

بسیار پیش آمده مشتریان ما قبل از خرید به یک مشاوره تلفنی نیاز پیدا کنند.

همکاران ما در قسمت فروش با توجه به تجربیات خود بهترین مشاوره را به مشتریان گرامی ارائه میدهند. گاهی اوقات این مشاوره ها باعث تغییر نظر مشتری در خرید یک محصول میشود که بعدها مشتری با تماسهای خود ابراز رضایت و تشکر خود را به ما اعلام می نماید که این امر باعث خوشحالی و دلگرمی ما در ادامه خدمتگذاری میشود.

 

ما به سوگندنامه مهندسی شما عزیزان ،خود را متعهد میدانیم

متن سوگند نامه مهندسی

من با آگاهی کامل از نقش و تاثیر مهندسی در سازندگی و توسعه پایدار جهان، رفاه و آسایش انسان، حفظ جهان هستی از آلودگی های زیست محیطی و تامین شادی پایدار و دراز مدت خود و دیگران، اینک که به عنوان مهندس خدمت خود را آغاز می کنم به پروردگار جهان سوگند یاد می کنم که: همواره در سراسر زندگی شغلی، حرفه ای و اجتماعی خود بدین سوگند وفادار باشم. به انسان، به عنوان یک موجود صاحب خرد و شگفت انگیزترین پدیده آفرینش بیاندیشم، صدیق و واقع بین باشم و به هیچ اقدامی که به انسان و انسانیت آسیب رساند، مبادرت نورزم. دانش مهندسی و تجربه حرفه ای خود را که میراث مشترک بشری است، مغتنم دانم و کوشش کنم تا آن را به روز نگهدارم و در حد توان خود به گنجینه دانش و تجربه های سودمند بشری بیفزایم. ایران زادگاه من است که در آن زاده و پرورده شده ام، کوشش خواهم کرد که دین خود را به سرزمینم، مردمانم، نیاکانم، و آیندگان ادا کنم. در طول زندگی حرفه ای خود تلاش کنم تا نقش موثری در توسعه پایدار کشورم داشته باشم. در حد توان به دانشگاه که مربی علمی و فنی من است و به کسانی که پس از من در این مکان مقدس پرورش خواهند یافت، خدمت کنم. سرمایه های هستی، چون ماده، انرژی، محیط زیست و نیروی کار را سرمایه های تمام بشر بدانم، و در حفظ و کاربرد درست و بهسازی آنها کوشش نمایم. در تمام فعالیتهای مهندسی خود صداقت، دقت، نظم، عدالت، سرعت عمل، حفظ منابع اجتماع و حقوق دیگران را مراعات کنم و سلامت، ایمنی و آینده نسلها را در نظر داشته و به آنان مهربان، دلسوز و متعهد باشم و همواره سود خویش را در منافع عام جستجو کنم، رشوه خواری و سایر رذایل اخلاقی را طرد و برای زحمات خود ارزش مادی ای در حد معقول و متعارف طلب کنم. در تمام کوشش های مهندسی خود از دانش روز و آخرین یافته های فنی آگاه شوم و آنها را با ابتکار، خلاقیت و نو آوری در طراحی، برنامه ریزی و اجرا بکار بندم. در تمام کوشش های مهندسی خود استانداردها را مراعات و تنها در حیطه دانش و توانایی خود کار قبول کنم و تنها مدارکی را امضا کنم که به آنها احاطه فنی کامل دارم. در مواردی که منع قانونی و حق مالکیت اختصاصی وجود ندارد، دانش خود را آزادانه و به صورت رایگان منتشر کنم و در اختیار دیگران قرار دهم. در ادای وظایف حرفه ای محول شده، متعهد، مسئولیت پذیر، مشارکت پذیر و رازدار باشم. محیطی پر از محبت و صفا و عشق و علاقه به خدمتگذاری بی ریا به مردم و وطنم را بوجود آورم و همکاران خود را بدون توجه به ملیت، نژاد، مذهب، جنسیت، سن و عقیده دوست بدارم و ارزش های انسانی را در خود و در آنان پرورش دهم. در کوششهای مهندسی خود همیشه فردی متواضع باشم و موفقیتهای به دست آمده را علاوه بر سعی و کوشش خود مرهون تاش همکاران و نظام آفرینش بدانم و از آنان قدردانی و سپاسگذاری کنم. در تمام کوششهای مهندسی خود جویا و پذیرای نقد و اظهار نظر صادقانه همکاران باشم و از لطمه زدن به حیثیت، شهرت، دارایی یا اشتغال دیگران پرهیز و از اقدامات بد خواهانه برای آنان خوداری کنم. از کوشش های فرهنگی و فعالیتهای اجتماعی که به منظور توسعه رفاه عمومی انجام می گیرد، استقبال و در آنها شرکت کنم. همکاران خود را به رعایت اصول اخلاق مهندسی و وجدان حرفه ای تشویق کنم.

 

 

و اما یک مقاله :

چرا مشتریان خرید می کنند؟ انگیزه های خرید مشتریان چیست؟

اگر شما بتوانید تمام استدلالهای مشتری را که در مورد محصول یا خدمت شما می کند را پیش بینی کنید و برای تمام آنها راه حلی بیابید، آن گاه این اطمینان که شما می توانید آنها را راغب به خرید کنید، اطمینانی منطقی است. اما می دانید که رفتار مشتری و انسانها بسیار پیچیده و کمتر قابل پیش بینی است.

در اینجا علوم اجتماعی کمک بسیاری به بازاریابی کرده اند تا دلیل خرید کردن مشتریان را بیابیم. آنها با بررسی نیازها، ادراک‌ها، رفتارها و روشها، و نحوه‌ی یادگیری و فراموش کردن افراد به این نتیجه رسیده‌اند که برای شناسایی علل خرید کردن، پیش از هر چیز باید به باورهای آنها بپردازیم؛ مردم و مشتریان به چه چیزهایی باور دارند.

 

مردم به طور معمول به خرید کالا، خدمات و عقاید رو می آورند تا نیازهای جسمانی و روانی خود را ارضاء کنند. خریدار نخست با تکیه بر احساسش به سوی کالایی جلب می شود و آن گاه با توسل به عقل و منطق خرید آن را توجیه می کند.

نکته‌ای که اینجا به نظر مهم می‌آید آن چیزی است که مشتری از ما می‌خرد یا بهتر بگوییم، آن چیزی است که او می خواهد بخرد. در اینجا به مثال معروف کاتلر اشاره میکنیم، او می گوید مشتری از ما مته‌ی 7 میلی متری نمی خرد بلکه او سوراخ 7 میلی متری می خرد. توجه به این نکته می تواند کمک بسیاری در طراحی صحیح محصول و برنامه‌ی بازاریابی داشته باشد. به موارد دیگری از این دست توجه کنید :

خرید مسکنخرید مسکن: به من راحتی و آسایش، سرمایه گذاری مطمئن و غرور مالکیت را بفروشید !

بلیت هواپیما بلیت هواپیما: به من پروازی سریع، ایمن، آرام، رسدن به موقع به مقصد و لذت حین پرواز را بفروشید !

کتاب خرید کتاب : به من لذت ساعتها مطالعه و منفعت دانش را بفروشید !

لباس خرید لباس : به من جذابیت بیشتر و مدل روز را بفروشید !

کامپیوتر خرید کامپیوتر: به من لذت بهره بردن از تکنولوژی پیشرفته را بفروشید !

اسباب بازی اسباب بازی : به من لحظات شادی برای فرزندم را بفروشید !

فروشنده‌ی حرفه ای یا بر حسب نیاز خریدار، کالایی را عرضه می کند و یا خود چنین نیازی را در او پدید می‌آورد.

همان طور که پیش از این گفته شد، هر یک از ما در طول روز سرگرم فروش کالا، خدمات و یا عقاید خود هستیم.

کالاهای از قبیل لوازم خانگی ملموس و قابل بهره برداری هستند. خدمات از قبیل قالیشویی، خیاطی، آرایشگری غیر ملموس هستند و عرضه ی آن مستلزم استفاده از نیروی جسمانی، وسایل و ابزارهای خاص و تا حدودی آگاهی است.

عقاید خلاق و غیر ملموس هستند و فروشنده به وسیله آن دانش و آگاهی آکادمیک و یا مهارت عملی خود را به خریدار عرضه می کند. چند نمونه از فروشندگان عقاید عبارتند از دانشمندان، پزشکان، مشاوران حقوقی، حسابداران، تحلیل گران تجاری و اقتصادی، مخترعان، و استادان.

در اینجا به 30 دلیل برای خرید یک کالا یا همان انگیزه های خرید اشاره خواهیم کرد.

دستیابی به ظاهری آراسته و احساس نیکو

متاثر از تبلیغات

چشم و هم چشمی با دوستان و آشنایان

پیروی از مد

نشان دادن عضق و دلبستگی به دیگران

اهدای کادو و چشم روشنی

متاثر از عادت

توصیه ی دیگران

احساس رضایت از خرید قبلی

فروش و کسب درآمد

صرفه‌جویی در وقت، پول و نیرو

متاثر از نفود کلام فروشنده

کمک به موسسات خیریه

دستیابی به رفاه و آسایش

کسب اعتبار اجتماعی

کسب امنیت و حراست

ارزیابی کالا

سماجت فروشنده

برتری جویی نسبت به همردیفان

افزایش ارزش و کارایی

دستیابی به تندرستی، بهداشت، نظافت، شادمانی و لذت بیشتر

یک اقدام احتیاطی

بر طرف کردن گرفتاری، درد و انتقاد

تقلید از دیگران

ارضای میل و کنجکاوی

کسب محبوبیت و تحسین

حفظ استقلال فردی

حراست از حیثیت

تسهیل در کار

متاثر از برنامه توسعه

این مطلب توسط آقای سید حمیدرضا عظیمی و با استفاده از منابع زیر تالیف شده است.

منابع مورد استفاده در این مطلب:

کتاب فارسی:

رمز و راز موفقیت در کسب و کار ترجمه محمدرضا آل یاسین

مجله انگلیسی:

The Entrepreneurs Guid

 

یک درس دیگر :

مهارت خرید

چندی قبل  در یکی از  کلاس های  اقتصاد خانواده، در مورد نحوه خرید کردن و مهارت خرید در حال  صحبت  بودم که  یکی از حاضرین با لحنی حاکی از تمسخر گفت خرید کردن که دیگه مهارت نمی خواهد." یک قاعده ساده است  جنسی را انتخاب می کنی پول می دی و فروشنده هم کالا را  تحویل می دهد. اگر هم پول نداشته باشی نمی تونی خرید کنی  به همین راحتی "

پس از اینکه صحبت او تمام شد چند لحظه ای سکوت بر سالن حاکم شد.  با خودم فکر کردم چند درصد از خانواده ها در جامعه ما  چنین فکر می کنند. 20 ،30 ، 50 ، 80   شاید هم بیشتر همان لحظه  این سوال را از حاضرین پرسیدم:  چند نفر از شما با  این دیدگاه  که تنها عامل موثر بر خرید، داشتن پول است موافقید. از جمع 64 نفری داخل سالن بیش از 40 نفر با دیدگاه آن خانم جوان  موافق بودند.

 پس از این سوال، یکی  دیگر از حاضرین گفت: نظر خود شما در این باره چیه ؟.

گفتم: با نصف صحبت ایشان  موافقم، این یک واقعیت غیر قابل انکار است اگر پولی در کار نباشد نمیتوانی هیچ خریدی انجام بدهید. از سوی دیگر  اگر پول هم داشته باشید شک نکنید که فقط به صرف داشتن پول نمی توانید یک خرید موفق و مطلوب انجام دهید.

 بعد با خودم اندیشیدم  اگر فقط داشتن پول مهم بود پس می بایست  همیشه بعد از هر خریدی که انجام می دهیم احساس رضایت کامل داشته باشیم ولی واقعیت و تجربه خودم من چنین چیزی را تأئید نمیکند. افراد و خریداران زیادی را دیده ام  که  پس از خرید احساس خوبی نداشته اند.

بعد  این سوال را مطرح کردم  آیا تا حالا پیش آمده که  کالای  را بخرید و بعد از خرید آن راضی نباشید یا به شدت پشیمان شوید؟

تقریباً همه کسانی که در کلاس حضور داشتند بدون استثناء این حالت را تجربه کرده بودند.

 راستی چرا اینگونه است مگر خود ما نیستیم که کالا و جنس مورد نظر را انتخاب می کنیم بسیار دیده ایم که کسانی  هستند که ساعت ها بلکه روزها دنبال کالائی می گردند، اما  پس از خرید آن هیچ اضهار رضایتی از داشتن آن نمی کنند و اغلب آنها اذعان می کنند کالایی  که خریدند ارزش  پولی که در مقابل آن پرداخت نموده اند را ندارد؟

این حس مغبون شدن بعد از خرید، حس زیاد جالبی به نظر نمی آید. در واقع این احساس نارضایتی از خرید نامطلوب   جلوی خریدار قد علم می کند و او را در فشار روحی قرار می دهد. به گونه ای که بعضی از چنین افرادی بعد از خریدشان مدتی طراوات و شادابیشان را از دست می دهند و گروهی هم هستند که متاسفانه بعد از هر خرید دچار افسردگی می شوند.  آنها مرتب به خودشان می گویند

دیدی پولم را بابت چه چیزی نا مناسبی دادم!

 نمی دانم چی شد این کالا را اینقدر گرون خریدم !                   

 چرا اینقدر نا مرغوب است انجا اصلاً اینجور به نظر نمی آمد؟

  چرا اینقدر تنگ است  نمی دونم چی شد یه دفعه وسوسه شدم اینو بردارم ؟

 یا در خرید های حجمی بسیار دیدده شده که فرد می گوید عجب کلاهی سرم رفت وزنش خیلی کمتر از مقدار پولی ست که دادم. کاش حواسم را جمع کرده بودم!

 اصلاً دنبال این مدل نبودم نمی دونم چی شد یه دفعه عقلم گردش و این مدل بدرد نخور را خریدم.

و مواردی از این دست که مطمعناً بسیار شنیدید

 

در واقع  هر یک از ما قبل از اینکه خرید نهائی را انجام دهیم، ملزم به رعایت یک سری اصول و به کار بستن قواعد خاصی در قالب مهارت های خرید است.  این مهارت ها به  خریدار کمک می کند تا با پولش که اغلب با رنج و زحمت بدست آمده ضروری ترین، بهترین و مناسب ترین گزینه را انتخاب نماید و در نهایت از خریدش رضایت  کافی داشته باشد.  اگر هم احتمالاً در هنگام خرید اشتباهی رخ داده یا موردی دیده نشده باشد ویا خریدار اصلی رعایت نکرده باشد و بعد متوجه شود  باید با قاطعیت، آرامش و مستدل کالای خریداری شده را برگرداند. یا آن را تعویض نماید. اگر هم  که چنین اشتباهی رخ نداده  او به انتخابش که نتیجه هوشیاری ، دقت و مهارتش بوده احترام گذاشته و از خریدش به واسطه کارکرد کالا برای زندگیش کاملاً راضی خواهد بود چنین  خریداری  در مقابل فشار دیگران که قصد دارند انتخاب او را زیر سوال ببرند و نظر خود را تحمیل کنند نیز با اعتماد به نفس می تواند بایستد و  آرامشش را حفظ کند. جالب این است که اکثر کسانی که این اصول را رعایت نمی کنند و همینطور به قول یکی از دوستان " هرتی پرتی" یا دیمی و غیر اصولی  خرید می کنند بعد از خرید به یکبار از مغزشان کار می کشند و مغز دوراندیششان به کار می افتد  کلی اما و اگر برای خودشان و دیگران ردیف می کنند و افسوس می خورند که چرا چنین کردند و چنان نکردند و جالب اینجاست که کمتر کسی از این گروه جرئت مراجعه و پس دادن جنس نامناسبی که خریده را دارد.  

خوب بهتر است برگردیم به ادامه بحت، پس داشتن پول همه داستان خرید نیست بلکه کلید ورود به دنیایی خرید است. یعنی شما با داشتن پول  یا اعتبار لازم مجوز خرید را پیدا می کنید. در واقع داشتن مجوز خرید منجر به خرید می شود نه منجر به خرید مطلوب به قول منطقیون پول شرط لازم خرید مطلوب است نه شرط کافی آن،  دارنده پول الزاماً  نمی تواند پولش را تبدیل به کالایی با ارزش که به آن نیاز دارد بنماید زیرا دستیابی به یک خرید خوب ، مناسب و سالم  نیاز به مهارت و دانش خاص خود  دارد. تا بتواند بر اساس آن در مقابل تبلیغات غیر واقعی مقاومت نماید و تصمیم درست بگیرد.

 

 

 

اینطور می توان گفت که دانش خرید نمودن به ما راهکارهای خرید مطلوب را نشان می دهد و به ما می گوید از پولی که برای بدست آوردن آن سختی و مرارت کشیدیم چگونه از آن به بهترین نحو استفاده نمائیم.  اینکه فردی پول کافی دارد چندان ربطی به تسلط بر مهارت چطور خرید کردن ندارد. اغلب انسانها  به واسطه زندگی اجتماعیش و فارغ از موقعیت اقتصادیش  در طول  زندگی خود مرتب در حال خرید می باشد. پول به هر حال از طرق مختلف به دست هر یک از ما می رسد. کم یا زیاد آن دیگر بستگی به توانمندی ها و مهارت های دیگر زندگی اقتصادی هر یک از ما دارد. در واقع وقتی مبلغی پول  در دست دارید این مبلغ کلید ورود دارنده پول به دنیای خرید است حالا اجازه دارید قفل را باز نمائید  و داخل فضای  معامله  شوید. از آنجا  به بعد است که نیاز دارید  بدانید چه کارهای باید انجام دهید و از چه کارهای پرهیز نمائید. تا خریدی مطلوب و بی عیب و نقص انجام دهید.

 

مهارت خرید به یک خریدار صاحب پول و اعتبار این راهنمائی ها را می نماید :

1-     چه جنسی (نوع مواد اولیه اصلی و گرید و برند مواد اولیه)

2-     با چه کیفیتی (حساسیت مصرف کننده و نسبت محصول با این حساسیت )

3-     به چه اندازه  و مقداری

4-     به چه دلیلی

5-     به چه قیمتی

6-     از چه جائی

7-     در چه زمانی

8-     از چه فروشنده ای

9-     به چه طریقی

خریداری کند. تا متضرر نشود  به عبارتی آشنائی  با مهارت خرید، یک خریدار منفعل را به یک خریدار فعال تبدیل می نماید. در حقیقت مهارت خرید به ما کمک می کنند منابع محدود خود را به صورت بهینه هزینه نمائیم.  

 در واقع خریدار منفعل فردیست که دیگران او را مدیریت می کنند تا پولش را هزینه نماید وی کمترین میزان  اختیاری بر پولش ندارد دیگران برای او تصمیم می گیرند که چگونه و برای چه هزینه نماید حال اگر این دیگران ناسالم یا خود نا آگاه باشند آنوقت داستان خیلی جالب می شود به قول مشهور کوری عصا کش کور دگر شود  جالب این است که  در جوامعی  که سطح فکر پائین است این عارضه بشدت رایج است   دیگران یا هنجارهای غیر کارکردی به او می گویند چه، از کجا به چه میزان، به چه قیمتی، از چه کسی  خرید کن،  خریدار منفعل فقط همچون یک هنرپیشه یا بازیگر  که توسط هنجارها و دیگران کارگردانی و مدیریت می شود عمل می نماید و انگار هیچ اجازه دخل و تصرفی در بازی  ندارد  او مجری  دستورات و اوامر جامعه مریض و ناسالم است . و جالب اغلب وقتی از آنها سوال می شود این جواب کلیشه ای را می دهند که خوب  این کالا را دوست دارم ولی بعد از خرید همان کالایی که دوست دارند نمی دانند چرا داضی نیستند و روز به روز نارضایتی شان بیشتر می شود.

اما خریدار فعال فردی است که قبل از هر تصمیمی برای خرید تأمل می نماید که آیا کالائی که می خواهد بخرد ضروری است و برایش کارکردی دارد یا نه بعد تحقیق می کند که چنین کالایی را باید از کجا بخرد که ارزان پایش تمام شود ، کی بخرد که  هزینه بی خود ندهد ، به چه اندازه و با چه کیفیتی بخرد و مواردی از این دست و در نهایت   او همه چیز را کنترل نموده و با اطمینان خاطر  تصمیم می گیرد و کالایش را انتخاب می کند او می داند برای یک خرید خوب چه کارهای باید انجام دهد و چه کارهای نباید انجام دهد  چنین خریدار هوشمندی حداکثر کنترل و اختیار را بر پول خود  دارد و انگار پول چنین خریداری برکت دارد در حقیقت او  خود کارگردان زندگی و بازیگردان داستان خرید ها یش می باشد  
با تشکر از دکتر علی سوندرومی
سایت امن و ایمن

 

این هم به زبانی دیگر:

چرا مشتریان خرید می کنند؟

 

بازاریابی نهایتا با فروش سر و کار دارد . پس یک شروع خوب می تواند بررسی خریداران باشد. در درس اول دلایل اصلی که باعث می شود مردم خرید کنند مورد بررسی قرار خواهد گرفت.

اگر می توانستید تمامی اعتراضاتی را که مشتری در هنگام خرید محصولات شما مطرح خواهد کرد ، پیش بینی کنید ، و سپس پاسخهایی قانع کننده برایشان می یافتید،ظاهرا می توانستید هر چیزی را به آنها بفروشید. ولی در واقعیت رفتار خریدار بسیار پیچیده و غیر قابل پیش بینی است.
تبلیغاتی که بر اساس منطق طراحی می شود بندرت به نتایج مطلوب می رسد.قبل از تبلیغات باید درکی کلی از احساسات ، خواسته ها و نیازهای مشتری داشته باشیم. در واقع سازندگان تبلیغ وقتی به نتیجه مطلوب می رسد که هم منطق و هم احساسات مشتری را در نظر می گیرند.روانشناسان تحقیقات زیادی بر روی مشتریان انجام داده اند و انگیزه ها ، ادراکات و خواسته های آنها را مورد بررسی قرار داده اند. نتیجه کلیدی این تحقیقات آن است که رفتار مشتری به باورهایش بر می گردد.
باورها ،ترکیبی از اعتقادات دینی ، دانسته ها ، توانایی های فکری و جسمانی هستند که انگیزه ها و اعمال فرد را شکل می دهند.این باورها نتیجه تجربیات شیرین و تلخ زندگی و همچنین تاثیرپذیری از خانواده ، اطرافیان و جامعه هستند. عوامل مهم دیگری که باور شخص را شکل می دهند ، اطلاعات، محیط ، حوادث ، فشار همسالان ، نتایج قبلی  و طرزفکر مثبت یا منفی دیگران است.  مثالهایی از باورهای مردم:

سگها بهتر از گربه ها هستند.هرچه بیشتر بکوشید ، موفق تر خواهید شد.

مردم به دو دلیل خرید می کنند: برای حل مشکلات و برای بدست آوردن احساس بهتر.محصولات ابتکاری و جدید معمولا مشکلات را حل می کنند. برای ارائه محصولاتی که احساس خوبی در مشتری ایجاد کند ، باید رفتار انسانها را مورد بررسی قرار دهید.

 

تئوری انگیزه ماسلو

تئوری آبراهام ماسلو می گوید: انسانها موجوداتی هستند که همواره در حال خواستن هستند. بدون توجه به اینکه آنها ، به چه مقدار از خواسته هایشان رسیده اند ، باز تلاش می کنند تا به مراحل بالاتر برسند.

او این خواسته ها را به 5 سطح تقسیم بندی کرد.

  1. اولین سطح پایین ترین و قدرتمند ترین آنهاست. او این سطح را نیازهای فیزیولوژیکی نامید که شامل گرسنگی ، تشنگی ، استراحت و ... هستند.

  2. وقتی این نیازها برآورده شد ، انسان به فکر برآورده کردن نیازهای سطح دوم می افتد که سلامتی و امنیت هستند.مثالهایی از این نیازها ، بدست آوردن سرپناه ، تهیه لباس ، داشتن شغل مناسب ، داشتن بیمه و ... هستند.

  3. پس از برآورده شدن این موارد ، انسان در پی نیازهای سطح سوم می رود که دوست داشته شدن و احساس تعلق است. برای همین است که مردم بدنبال پذیرفته شدن ، دوستی و عشق هستند. مردم با دلشان خرید می کنند ، صرفنظر از  اینکه عقلشان چه می گوید.

  4. سطح چهارم از نیازهای انسان ، نیاز به شهرت و اعتبار است. این نیازها معمولا پس از برآورده شدن نیازهای سطح سوم و پس از ازدواج بیشتر می شوند. در این مرحله انسانها به احترام ، استقلال شخصی ، مهم بودن و مورد توجه بودن نیاز دارند.در این مرحله انسان تقریبا هرچیزی را که می خواهد دارد: درآمد ، امنیت ، اتومبیل جدید ، خانواده و دوستان ، اعتبار و احساس باارزش بودن. ماسلو می گوید انسان باز بدنبال چیزهای بیشتر خواهد بود.

  5. انسان در آخرین سطح بدنبال خود یابی است. او در خود نیاز به معنویات ، اخلاقیات و خلاقیت را حس می کند. و دوست دارد مشکلات دیگران را حل کند و حقایق را بپذیرد.

 

چگونه تئوری ماسلو را بکار گیریم؟

  1. پیامهای بازاریابی شما که می تواند در  تبلیغات چاپی ، جعبه محصول ، سریرگ و فاکتور و ... منعکس شود ، باید یکی از این نیازها را مورد هدف قرار گرفته و مشتری را ترغیب به اقدام برای رفع یکی از این نیازها کند.

  2. نیازهای سطح های پایین تر ،اولویت بیشتری برای انسانها دارند.هیچگاه سعی نکنید محصولات برای رفع نیازهای سطوح بالاتر را به افرادی بفروشید که نیازهای عمده آنها درسطوح پاییین تر هستند.

  3. نکته مهم دیگر آن است که مهم نیست مردم چقدر دارند ، آنها همیشه بدنبال خواسته های بیشتر هستند.

 

منبع :مدیرسبز

 

شير كشويي(65 DN) پليمري " 1/2-2 نر* 75 پيچي پليمري دسته بلن
شير انشعاب تيپ 17* 1/2 رزوه ای نر (MiniValve)^
شير انشعاب 16* 16 (MiniValve) ^
شير انشعاب 16* 1/2 رزوه نر (MiniValve)^
شير انشعاب تيپ به تیپ (لی فلت) 17* 17 (MiniValve)^